Hubungi Kami
Bantuan Admin
Selamat datang di Ekiosku.com. Ayo daftar jadi member untuk mendapatkan harga diskon terbaik. Silakan membaca panduan belanja aman di SINI.

Sengketa & Pengembalian Dana

Kategori: Sengketa & Pengembalian Dana

Pengembalian Dana

Pengembalian dana atau refund akan dilakukan apabila disebabkan oleh pembatalan order dikarenakan penjual tidak mengirimkan barang setelah order dibayar oleh pembeli dalam waktu 3x24 jam hari kerja atau informasi resi yang diberikan tidak sesuai namun tidak mengupdate informasi tersebut ataupun stok habis sehingga penjual harus menolak order.  Namun apabila ada keterlambatan yang disebabkan oleh keterlambatan re-stok, atau penjual sedang berada diluar kota ataupun sakit, pembeli akan diberikan opsi untuk apakah mau menunggu atau batal order.

Pembeli akan dikirimkan email pemberitahuan akan pembatalan order dan akan meminta informasi rekening bank tujuan untuk pengembalian dengan membalas email pemberitahuan tersebut. Setelah ada konfirmasi dari pembeli untuk ditransfer kembali dana, maka pihak Ekiosku akan memproses pengiriman dana dalam proses waktu 24 jam hari kerja ke rekening yang diberikan oleh pembeli. Semua proses pengembalian dana dilakukan pada hari kerja.

Apabila pembeli memiliki rekening diluar Bank BCA / Bank Mandiri, saat pembayaran maupun pengembalian dana, akan dikenakan biaya administrasi lintas bank beda dengan besaran yang sesuai dengan ketentuan Bank Indonesia dimana biaya ini akan menjadi tanggung jawab pembeli sendiri.

 

Penyelesaian Sengketa Transaksi

Bila ternyata barang yang diterima oleh pembeli tidak sesuai dengan yang dijelaskan oleh penjual, pembeli bisa melaporkan ke pihak Ekiosku dalam waktu dibawah 24 jam agar dana penjual di tahan sampai ada kesepakatan dengan penjual dan pembeli.

Dalam proses negosiasi, pihak Ekiosku tidak akan turut campur. Setelah ada kesepakatan, dana akan diteruskan sesuai dengan instruksi kedua belah pihak kepada pihak yang berhak atas dana tersebut dan dilakukan pada hari kerja. Pihak Ekiosku tidak bertanggungjawab dan tidak mencampuri permasalahan yang terjadi antara penjual dan pembeli.

Apabila tidak ada solusi antara kedua belah pihak selama 3 (tiga) hari kerja, maka pihak Ekiosku akan menentukan pemenang sengketa berdasarkan track record pembeli dan penjual. Tidak menutup kemungkinan pihak ekiosku akan menyerahkan kasus sengketa kepada pihak berwajib. Seluruh keputusan pihak Ekiosku adalah absolut dan final.